POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Moto Station, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être accompagné de son emballage d’origine intact
• Inclure tous ses accessoires, notices et documents fournis
• Être accompagné de la facture ou du bon de commande original

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits utilisés, portés ou montés sur un véhicule
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation
• Produits dont l’emballage d’origine a été détérioré ou ouvert (hors inspection normale)
• Pièces mécaniques déjà installées
• Produits personnalisés ou commandés sur mesure
• Produits soldés ou en promotion spéciale explicitement mentionnée comme non retournable

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@moto-station.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition sous 48 heures ouvrables
3. Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée, soigneusement emballé
4. Conservez le justificatif d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Moto Station prend en charge les frais :

• Produit reçu défectueux ou endommagé lors de la livraison
• Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
• Produit non conforme à la description publiée sur le site

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez nous contacter à contact@moto-station.shop. L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité en stock. Si le produit de remplacement est d’un montant supérieur, la différence vous sera facturée. S’il est inférieur, un avoir vous sera accordé valable sur votre prochain achat.

Tout produit présentant un défaut de fabrication bénéficie de la garantie légale de conformité. En cas de défaut constaté, contactez-nous immédiatement avec une description précise du problème et des photos. Nous vous proposerons selon le cas : une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible du Samedi au Jeudi de 9h à 18h :

Email : contact@moto-station.shop
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables